Служба поддержки | LuxCaucasus

Служба поддержки

Мы всегда готовы помочь вам с любыми вопросами о наших услугах перевозок между Россией и Грузией

Телефон

+7 (926) 304-38-11

Позвонить

Электронная почта

support@luxcaucasus.ru

Написать

Онлайн-чат

Операторы онлайн

Ответим в течение нескольких минут

Открыть чат
Быстрая связь

Свяжитесь с нами в удобном мессенджере

Выберите предпочитаемый способ связи — в WhatsApp, Telegram или через онлайн-чат на сайте

График работы

Понедельник - Пятница 09:00 - 21:00
Суббота 10:00 - 20:00
Воскресенье 10:00 - 18:00
Для экстренных ситуаций служба поддержки доступна круглосуточно

Офисы

Москва ул. Ленинская, 15
Тбилиси Нет офиса
Батуми Нет офиса
Перед визитом рекомендуем уточнить часы работы офиса
FAQ

Часто задаваемые вопросы

Ответы на самые популярные вопросы о наших услугах и процессе перевозок

Как забронировать место на рейс?

Для бронирования места необходимо авторизоваться в личном кабинете, выбрать направление, дату и время поездки, указать количество мест и заполнить данные пассажиров. Оплатить бронь можно онлайн картой или наличными при посадке (при условии предварительного бронирования). Также вы можете забронировать место по телефону или в мессенджерах, связавшись с нашими операторами.

Какие документы нужны для поездки?

Для граждан РФ для въезда в Грузию необходим действующий загранпаспорт. Виза не требуется. Для граждан других государств рекомендуем заранее уточнить требования на официальном сайте МИД Грузии или у наших консультантов. При пересечении границы также необходимо иметь при себе миграционную карту, которая заполняется при въезде.

Как отправить посылку через вашу службу?

Для отправки посылки необходимо оформить заявку в разделе "Доставка посылок" на нашем сайте, указать адрес забора и доставки, габариты и вес отправления. Наш курьер заберет посылку в удобное для вас время или вы можете самостоятельно привезти ее в наш офис. После оформления вы получите трек-номер для отслеживания статуса доставки. Также можно оформить отправку посылки, связавшись с нами по телефону или в мессенджерах.

Что делать, если рейс задерживается?

В случае задержки рейса мы обязательно заранее информируем всех пассажиров по указанным при бронировании контактам. При возникновении форс-мажорных обстоятельств (погодные условия, ситуация на границе) мы предлагаем перенести поездку на другую дату или возвращаем полную стоимость билета. Для получения актуальной информации вы всегда можете связаться с нашей круглосуточной службой поддержки.

Какой багаж можно взять с собой?

В стоимость билета входит провоз одного места багажа до 20 кг и одной единицы ручной клади до 5 кг. Дополнительный багаж оплачивается отдельно по тарифу 500 рублей за каждые дополнительные 5 кг. Обратите внимание, что перевозка животных, растений и запрещенных к провозу через границу предметов не допускается. Уточнить детали можно у наших операторов.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем различные способы оплаты: банковские карты (Visa, MasterCard, МИР), электронные платежи (ЮMoney, QIWI), наличные при посадке (при условии предварительного бронирования), а также оплату в криптовалюте. Для корпоративных клиентов доступна оплата по безналичному расчёту с предоставлением всех необходимых документов.

Как заказать индивидуальный трансфер?

Для заказа индивидуального трансфера вам необходимо заполнить форму в разделе "Индивидуальный трансфер" на нашем сайте, указав все детали поездки, или связаться с нашими операторами по телефону или в мессенджерах. Мы подберём для вас комфортабельный автомобиль подходящего класса и опытного водителя с учётом всех ваших требований. Оплатить трансфер можно любым удобным для вас способом.

Каковы правила возврата и обмена билетов?

При отмене бронирования более чем за 48 часов до отправления мы возвращаем полную стоимость билета. При отмене за 24-48 часов взимается сбор в размере 10% от стоимости билета. При отмене менее чем за 24 часа взимается сбор 30%. В случае форс-мажорных обстоятельств (болезнь, подтверждённая справкой) полная стоимость возвращается независимо от срока отмены. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3-5 рабочих дней.

Какие меры безопасности принимаются при перевозках?

Мы уделяем первостепенное внимание безопасности пассажиров. Все наши автомобили проходят тщательный технический осмотр перед каждой поездкой. Наши водители имеют большой опыт международных перевозок и проходят регулярные медицинские осмотры. Мы соблюдаем все требования по времени отдыха водителей на длительных маршрутах, автомобили оборудованы системами GPS-мониторинга и экстренной связи. Во всех транспортных средствах имеются аптечки и средства пожаротушения.

Что такое программа лояльности и как в ней участвовать?

Наша программа лояльности позволяет накапливать баллы за каждую поездку или отправку посылки. Накопленные баллы можно использовать для оплаты до 50% стоимости последующих поездок или отправлений. Для участия необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на нашем сайте. Постоянные клиенты также получают персональные скидки, приоритетное бронирование и другие привилегии. Подробнее о программе можно узнать у наших операторов.

Есть ли скидки для детей и пожилых людей?

Да, мы предоставляем скидки различным категориям пассажиров. Дети до 12 лет путешествуют со скидкой 50% от стоимости взрослого билета (требуется документ, подтверждающий возраст). Пассажиры старше 65 лет получают скидку 10%. Студенты получают скидку 5% при предъявлении действующего студенческого удостоверения. Для групп от 3 человек также предоставляются групповые скидки.

Что делать в случае утери багажа или посылки?

В случае утери багажа или посылки немедленно сообщите об инциденте в нашу службу поддержки. Предоставьте номер бронирования или трек-номер отправления, а также подробное описание вещей. Мы проведем расследование и свяжемся с вами в течение 24 часов. Все багаж и посылки застрахованы, и в случае утери или повреждения клиентам выплачивается компенсация согласно страховой стоимости. Максимальная сумма компенсации составляет 50 000 рублей за единицу багажа.

Предоставляете ли вы корпоративные услуги?

Да, мы предлагаем специальные условия для корпоративных клиентов, включая выделенного персонального менеджера, приоритетное бронирование, групповые скидки и возможность постоплаты. Для юридических лиц доступна оплата по безналичному расчету с предоставлением всей необходимой документации. Кроме того, мы можем организовать чартерные перевозки для корпоративных мероприятий, бизнес-делегаций или групповых поездок по индивидуальному графику.

Какие вещи запрещено перевозить в багаже или отправлять посылкой?

Запрещено перевозить огнестрельное и холодное оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся материалы, ядовитые и радиоактивные вещества. Также запрещены к перевозке наркотические вещества, психотропные препараты без рецепта, скоропортящиеся продукты, животные и растения без соответствующих документов. Кроме того, запрещены к перевозке через границу товары, подпадающие под таможенные ограничения. Полный список запрещенных предметов вы можете получить у наших операторов.

Как отследить статус моей посылки?

Отслеживать статус вашей посылки можно в режиме реального времени на нашем сайте в разделе "Отслеживание". Введите трек-номер, полученный при отправке, и система покажет текущее местоположение посылки и примерное время доставки. Кроме того, мы отправляем SMS и email-уведомления о статусе отправления на контактные данные, указанные при оформлении. Для дополнительных уточнений вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки.
Остались вопросы?

Напишите нам

Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Ваше сообщение успешно отправлено! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с обработкой персональных данных